Desenvolvimento de produtos e serviços
Ano: 2020
Duração: 7 semanas
Segmento: Educação
Metodologias: Discovery, Design Thinking, Design de Futuros
Time | Papel: 4 pessoas | líder de projetos e consultora de inovação sênior
CONTEXTO E OBJETIVOS
Dentro do contexto da pandemia, com todas as escolas fechadas, a empresa foi altamente afetada e precisava repensar os modelos de negócio atuais e futuros para garantir a sobrevivência no curto prazo e a inovação no médio e longo prazo. O objetivo foi alavancar e modernizar o portfólio B2C e B2B da empresa com uma oferta de produtos e serviços inovadores, resultante de motores de transformação do futuro e direcionadores estratégicos do negócio.
PROCESSOS E RESULTADOS
O escopo do projeto incluiu as etapas de: planejamento, imersão, análise, ideação e teste de conceito.
Planejamento
calendarização das atividades
matriz CSD
definição de amostra de perfis
elaboração dos roteiros de entrevista
recrutamento dos entrevistados
Imersão
23 entrevistas com staff, alunos de outras escolas, pais, executivos e RH de outras empresas
pesquisa de sinais, tendências e gerações
Análise
foram identificados grandes direcionadores para a criação do novo portfólio, como atributos de valor, oferta, formato, canais, engajamento, temas, tomada de decisão e preço.
como premissa, todos os achados foram avaliados conforme a segmentação B2C, B2B ou B2Schools.
Ideação
workshop síncrono de design de futuros onde 16 pessoas trabalharam em Três Horizontes Possíveis e trabalharam em uma Oferta para o Futuro, convergindo para o Mínimo Futuro Viável.
workshops síncronos e assíncronos para criar novos produtos e serviços, físicos e digitais, que correspondessem à complexidade do novo normal e aos desafios da transformação digital.
Em um dos workshops síncronos, usou-se role play simulando um restaurante para montar "menus" de produtos para as protopersonas existentes.
Todas as 61 ideias geradas, além do pacote de serviços, foram consolidadas em um roadmap de portfólio de produtos e categorizadas em uma matriz de priorização: Right Now, ASAP, Coming Soon, Sooner or Later e Look to the Future.
Testes de conceito
Para entender a adequação da modulação de cursos, atividades e outras ofertas ao público, foi desenvolvido um modelo de testes qualitativo guiado.
Hipóteses foram formuladas para orientar as perguntas aos usuários durante o teste.
Insights valiosos foram coletados a fim de ajudar a refinar a solução a ser prototipada posteriormente.
DESAFIOS E APRENDIZADOS
Um dos maiores desafios novamente foi a pandemia e as constantes incertezas com relação ao modelo de negócios do futuro e as rápidas transformações digitais.
Ao mesmo tempo, o letramento em futuros foi chave para expandir os horizontes de inovação e preparar a empresa para novos tempos.
As técnicas teatrais e de role play também foram diferenciais criativos no engajamento e entendimento dos stakeholders nas atividades em um cenário totalmente online e remoto.
*Para preservar o nome das empresas e dados confidenciais, mais informações poderão ser apresentadas mediante agendamento de reunião.