Robô investidor
Ano: 2020
Duração: 8 semanas
Segmento: Financeiro
Metodologias: Design Thinking
Time | Papel: 4 pessoas | líder de projetos e consultora de inovação sênior
CONTEXTO e OBJETIVO
Uma grande financeira do mercado brasileiro, tinha acabado de adquirir uma startup que atuava como plataforma de negociação tanto para pessoas físicas como buy-side e sell-side. A empresa precisava entender as dores e necessidades dos clientes com relação ao produto atual, assim como as percepções dos colaboradores da empresa adquirida.
O objetivo do projeto foi realizar uma ouvidoria de mercado, realizando entrevistas com seus principais clientes, validar e realinhar o planejamento de ações 2020, priorizando soluções de fácil implementação e alto valor.
PROCESSOS E RESULTADOS
O escopo do projeto incluiu as etapas de: planejamento, imersão, análise, ideação e prototipação, sem testes com usuários.
Planejamento
calendarização das atividades
matriz CSD
definição de amostra de perfis
elaboração dos roteiros de entrevista
recrutamento dos entrevistados via cliente
Imersão
18 entrevistas com stakeholders internos
19 entrevistas externas (17 sell sides, 2 buy side)
Análise
as dores e insights foram categorizados em temas como tecnologia, mercado e experiência do cliente
priorização de dores em mapa de calor (nível de criticidade)
3 personas representando arquétipos do Sell-Side
matriz SWOT
Ideação
workshop síncrono online com 14 participantes de Atendimento, Suporte, Comercial, Projetos, Q.A e Tecnologia. com insumos da análise, benchmarking e tendências com colaboradores
priorização de ideias numa matriz de viabilidade x valor para o cliente
sessão de ideação interna adicional entre o time de trabalho da consultoria sobre dores não priorizadas enriqueceu o roadmap com 52 ideias.
detalhamento de um ideia selecionada (funcionalidade) para prototipação
Prototipação
detalhou-se o fluxo e jornada AS IS e TO-BE da funcionalidade selecionada
foram desenhadas telas não funcionais de alta fidelidade com melhorias de UX/UI
DESAFIOS E APRENDIZADOS
Por se tratar do mercado financeiro, exigiu-se uma curva de aprendizagem muito acelerada da squad e da liderança para absorver as regras e processos de negócio que eram bastante complexos e técnicos.
Além disso, o maior desafio foi, sem dúvidas, a adaptação dos times de trabalho e do cliente ao novo formato de trabalho digital durante a pandemia, que exigiu planejamento, nova infraestrutura, ferramentas, e adaptabilidade de todos os envolvidos.
