Digitalização do processo de vendas
Ano: 2021
Duração: 8 semanas
Segmento: Saúde animal
Metodologias: Design Sprint (quadrante da solução)
Time | papel: 2 pessoas | gerente de projetos e business designer
CONTEXTO E OBJETIVOS
Uma grande empresa do ramo de saúde animal tinha o desafio de fazer a digitalização do processo de vendas para as unidades de negócios de PETs e grandes animais, frente ao contexto da pandemia e com objetivo de diminuir os custos da operação.
O objetivo do novo projeto era desenhar a primeira versão (MVP) e funcionalidades de uma solução digital de vendas voltado para PDVs e distribuidoras.
PROCESSOS E RESULTADOS
O escopo do projeto incluiu as etapas de: planejamento, ideação, prototipação, testes e iteração
Planejamento
calendarização das atividades
matriz CSD
Ideação
workshop de co-criação de funcionalidades com colaboradores internos
priorização de funcionalidades através da matriz M0SC0W
Prototipação
desenho de jornada e fluxo AS IS e TO-BE do PDV e do distribuidor
2 protótipos, sendo 1 para PDV e 1 para distribuidor
Testes & iteração
10 entrevistas remotas entre PDV e distribuidores, focando mais em teste de conceito que de usabilidade
2 rodadas de testes, com iteração baseado nos inputs do primeiro teste
definição da amostra dos perfis de teste
elaboração do roteiro de testes
Roadmap de funcionalidades priorizadas para MVP e fase 2
DESAFIOS E APRENDIZADOS
Além de ter assumido a liderança já com o projeto iniciado, e construir rapport rapidamente com o novo time e pontos focais no cliente, foi necessário uma adaptação e alta curva de aprendizado para absorver a parte inicial de imersão e ideação que havia sido conduzido por outra consultoria.
O desafio maior foi dar continuidade na fase de prototipação e testes a uma das ideias selecionadas no projeto anterior, dando percepção de coerência e coesão no todo, sem passar a percepção de quebra de continuidade.
*Para preservar o nome das empresas e dados confidenciais, mais informações poderão ser apresentadas mediante agendamento de reunião.